欲成大事，这一点很关键

来源: 张丽俊

2022-03-17 10:38:51

 

导语：永远要做那些对用户好的事情。战略的起点是增长，落脚点是用户体验。


 

很多人问我，如何才能成事？

影响一个人成事的因素非常多，但其中有一点非常重要，要有利他之心。欲取之，必先予之。你能为别人提供价值，你的价值才会被人认识到。

个人是这样，部门也是如此。举个例子，比如你是运营部门的负责人。你如何体现自己部门的价值？

如果因为你的运营动作，你能给销售带来更多的销售线索，提高线索的质量，让他们产生更多的业绩，他们就会重视你，更尊重你。

上升到更高的维度，做企业也是这样。不要先想着如何赚钱，钱是衡量价值的工具，是做成事情最后的结果。

你要先想想自己要做成什么样的事，你有着怎样的使命和愿景，怎么样才能对这个行业好，才能更好的帮助别人。

尤其是公司越大，越要如履薄冰。如果失去了初心，往往会带来很大的灾难。

亚马逊就深刻的认识到了这一点，正如贝索斯所说：

“亚马逊不是‘大到不能倒'……如果我们开始更多地关注自己而不是客户，那将是关闭的前兆。"

当你对客户好了，为客户创造了价值，客户才会信赖你，才会为你付费。客户表面上买的是你的产品，实际上买的是你的信任。所以利他某种程度上来说，是高明的利己。

当然在今天，对客户好还远远不够。还要对用户好，要重视用户的体验。

人们总以为客户和用户是一样的，其实不一定。

我用一个例子加以说明。

比如说我们给小孩子买了一套文具。

小孩子是使用这个工具的，他是用户，他会决定喜不喜欢。但是购买的客户是孩子的父母。

你看，有可能存在用户跟客户不一致的情况。

那么相对来说，更应该重视谁的体验？

当然是用户的，因为用户会影响到客户的决策。如果孩子非常喜欢，那么家长也大概率会买这个产品。

如果家长喜欢，他可能会买一次，但发现孩子不喜欢，就不会有复购的行为。

彼得·德鲁克所说：“商业的目的，在于创造客户和留住客户。”

所以大家就明白了，如何创造客户？客户是从哪里来的？结合上面的案例，就知道了，是在用户的需求中产生的。

所以，我们更应该重视用户的体验。

为了更好的说明，我再举一个例子。最近EDG首次夺得英雄联盟全球总冠军，引起了很大的轰动，电子竞技受到了年轻人的追捧，那就赶时髦，以游戏为例。

氪金花钱的是客户，而大多数平民玩家是用户。

应该照顾谁的体验？

如果是只照顾客户的体验，充钱后的爽感非常强烈，充钱后的效果拉满，满足了客户的需求，客户会非常开心。

但这么做，很容易损害用户的体验，如果没有充钱，差距过大，普通用户则失去了游戏的快感。他可能就会放弃这个游戏。等用户消失了，客户的氪金体验也会消失。

所以还是要照顾用户的体验，客户也是用户的一部分，是包含关系。因此要做一个平衡，要注意尺度。

这也是我在组织大课中告诉大家的，战略的起点是增长，落脚点是用户体验。

公司定战略，出发点是因为有着增长的需求。如果一家企业不增长了，这家公司也就危险了，所以增长是出发点。

但落脚点，一定要落到用户的体验上，因为只有照顾到用户的体验，才能创造且留住客户。

有这两点，就可以找到战略的根基。当然这么做，是一条困难的路，会非常慢。

而你的竞争对手，可能会很快。他可能走捷径，快速聚拢一批财富。

但没关系，我们要坚信“慢就是快”。

先做最困难的事，到最后反而会变得容易，在没水的时候，可以去挑水，就当下来说，很容易。也可以选择在门口打一口井，相对来说很难。但若是打了一口井，这样水就源源不断了。

这就是“窄门思维”，进窄门，走远路，见微光。

所以相信，慢就是快，永远做对用户好的事，对用户有价值的事，这是最好的方向，也是持续增长的秘诀。

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